| 번호 |
분류 |
제목 |
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반품/교환 관련 |
엔우드의 반품/교환 정책에 대해 알고 싶어요. |
당사의 상품은 소비자의 주문에 따라 맞춤 재단/집성을 통해 개별적으로 생산되는 재화이므로 생산 작업이 시작된 이후에는 단순 변심에 의한 구매취소/교환 등이 불가합니다.
쇼핑몰의 주문요청서를 근거로 본 사항에 대해 서면 동의하신 것으로 간주됨을 고지합니다. (대통령령 제27530호 21조에 의거함)
엔우드는 반품 정책을 실시하지 않고 있습니다. 당사에 과실이 있는 경우에 한하여 7일 이내의 교환 요청만 진행합니다.
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반품/교환 관련 |
마음이 바뀌어서 반품/교환을 하고 싶어요. |
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고객님의 단순 변심이 원인인 경우, 건축·가구·인테리어 자재인 제품의 특성 상 반품 및 교환이 불가능합니다. 이점 유념해 주시길 바랍니다.
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반품/교환 관련 |
제품이 기대와 달라서 반품/교환을 하고 싶어요. |
목재는 공산품이 아니므로 형태, 특성 등이 제각각입니다. 때문에 목제품은 같은 제품이라도 색상, 무늬, 나무결 등이 다를 수 있으며 옹이, 팽창·수축, 갈라짐, 휨, 뒤틀림 등의 현상이 발생할 수 있습니다.
이는 자연스러운 현상으로써, 제품의 하자가 아니기 때문에 반품 및 교환은 불가능합니다.
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반품/교환 관련 |
제품에 하자가 있어서 반품/교환을 하고 싶어요. |
물의를 빚지 않기 위해 발송하기 전에 상품의 손상 및 변질 유무를 꼼꼼히 확인합니다.
그럼에도 불구하고 만일 당사의 실수로 인해 제품이 손상된 경우, 제품발송일로부터 7일 이내로 교환이 가능합니다. 이 경우 귀책 사유가 당사에게 있으므로 교환에 소요되는 비용은 엔우드에서 부담합니다.
배송 중 제품의 손상 및 변질이 발생할 경우, 배송업체에 귀책 사유가 있기 때문에 배송업체에 문의하셔야 합니다. 이 경우 당사가 책임지지 않습니다.
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반품/교환 관련 |
반품/교환이 가능한 경우와 불가능한 경우는 어떻게 되나요? |
반품 : 엔우드는 반품 정책은 실시하지 않고 있습니다. 특정 조건에서 교환만 가능합니다.
교환 가능한 경우 : 아래의 2가지 경우를 모두 충족할 시 교환이 가능합니다.
1. 제품발송일로부터 7일 이내의 교환 요청
2. 당사의 실수로 인해 제품이 손상됨
교환 불가능한 경우 : 목제품 고유의 특성인 색상/무늬/나무결이 다르다거나 옹이/송진/갈라짐 등의 사유로 교환을 요청하신 경우, 제품을 재단한 경우, 제품이 손상 및 변질된 경우, 맞춤생산을 통해 특별 규격으로 생산된 경우, 배송완료일로부터 7일 이후 교환 요청을 하신 경우, 교환 불가 정책을 시행 중인 특정 제품의 경우
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반품/교환 관련 |
교환 시에 배송비는 누가 부담하나요? |
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귀책 사유가 있는 측에서 부담하게 됩니다. 고객님의 과실이라면 고객님께서, 당사의 과실이라면 당사가 부담합니다.
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031-998-4239
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